Мошенничество в индустрии красоты

Краткое содержание:

  • Как работают мошенники: спектакль с запугиванием
  • Мошенничество с кредитными договорами
  • Кража персональных данных
  • Курс молодого мошенника: гипноз, транс, манипуляция сознанием
  • Обсуждение

Мошенничество в индустрии красоты

Главное — помыть клиенту голову

Откровения мастеров маникюра. Как нас обманывают в салонах и на дому

Раньше всё было проще и понятнее: стрижки делились на два вида – женские и мужские. Цветов для окраски волос тоже было немного. Чтобы получить коричневый цвет, волосы красили луковой шелухой, бело-желтый – мешали шафран и ромашку, рыжий и чёрный – перемешивали хну и басму в разных пропорциях. Вот собственно и всё.

«Попробуйте вспомнить и перечислить все существующие в наше время процедуры для волос, — предлагает директор челябинского салона красоты Альбина Т. – Экранирование, ламинирование, элюминирование, кератиновое выпрямление, кератермия, карвинг, глазирование, мелирование, тонирование, тритмент… Уверена, что про некоторые вы ещё даже не слышали! Сегодня разработан даже ботокс для волос. Если говорить начистоту, то суть и конечная цель всех процедур одна и та же – сделать волосы гладкими, блестящими и послушными. Каждая из них дорогостоящая, от двух тысяч рублей. Зарабатывать на таких процедурах весьма несложно, главное убедить клиента, что ему нужно подлечить волосы. Если озвученная после этого стоимость услуг его не напугает, значит, можно действовать. При этом вовсе не обязательно использовать дорогие профессиональные средства, вряд ли клиент будет за этим следить. Главное в конце проведённой манипуляции с волосами их хорошо промыть и пообильней обработать обычным бальзамом-ополаскивателем».

В некоторых салонах мастеров даже учат не просто заявлять клиенту, что волосы у него не в порядке, но и предлагать экпресс-диагностику, чтобы выяснить, чем именно они болеют. Но здесь нужно знать, что в простых парикмахерских такое обследование не проводится. Это прерогатива врача-трихолога. Чтобы правильно диагностировать и анализировать состояние волос и кожных покровов, используют специальные аппараты. Специалисту не обойтись без компьютера, видеокамеры и дерматоскопа.

«С помощью трихограммы можно определить скорость роста волос, не нарушена ли работа секреции сальных желёз, не истощены ли фолликулы, нет ли грибка кожи головы и т.д. – объясняет трихолог частной клиники Ольга Зудина. – И провести такое обследование без подготовки невозможно: рекомендуется не мыть и не красить голову в течение двух недель, не пользоваться косметическими средствами для укладки. Как правило, держать трихолога даже салонам красоты вип-класса не по карману. Я слышала про случаи, когда клиентам якобы проводили диагностику состояния волос и кожи головы, намазав корни волос каким-нибудь гелем или просто рассмотрев их под лупой. Это смешно и это обычный развод клиента на деньги. Кстати, самую простую диагностику состояния волос можно провести и в домашних условиях. Выдерните один волосок и положите его в стакан с водой. Если волосок быстро опустился на дно, значит, он повреждён, целостность оболочки волоса и его структура нарушена. Здоровый волос останется близко к поверхности. Если после мытья волосы долго сохнут, это хорошо: здоровые волосы впитывают больше влаги, поэтому и сохнут долго».

С наступлением первых тёплых дней не нужно торопиться снимать головной убор.

Просто блеск! Как сохранить красоту волос весной Подробнее

Ради барашков на голове

Хорошо, если желая раскрутить клиента на деньги, парикмахер ему не навредит. Одно дело перемазать шевелюру человека бальзамом-ополаскивателем, другое – сжечь химическими средствами. Дама с пожжёнными тусклыми локонами и секущимися кончиками волос – привычная картина.

Вопрос-ответ

Как решить проблему секущихся волос?

«Чем чаще клиент осветляет волосы, тем хуже их вид, — объясняет специалист женского зала другого салона красоты Евгения Б. – Тем более, если идёт осветление сразу на несколько тонов. Химическая завивка тоже делает своё дело. Я обычно стараюсь отговорить клиента от такой процедуры, предложить иную. Вспомните наших мам и бабушек, которые не знали другой причёски кроме химии. Блестели у них волосы? Увы, нет. Они были сухими и ужасно жёсткими, топорщились во все стороны. Зато потом завивались на бигуди и могли так ходить неделю без всяких укладок. Все современные процедуры – будь то карвинг или биозавивка – по сути предполагают всё ту же старую советскую химию. Любительницы утюжков и плоек тоже неизбежно жгут свои волосы».

Для химической завивки волос парикмахеры сегодня используют так называемый биосостав. Но, несмотря на приставку «био» и уверения специалиста о том, что процедура будет «щадящей», качество волос клиента не останется прежним.

«Далеко не все парикмахеры делают химию, — замечает Евгения. — Работать с клиентом приходится около трёх часов. Состав издаёт крайне неприятный запах. Вообще в смену мастеру не положено делать более двух химических завивок: это вредно для здоровья. Когда парикмахеры устраиваются на работу, многие ссылаются на аллергию, чтобы избежать работы с химической завивкой. Однако могу сказать, что пожилые женщины до сих пор идут в парикмахерские именно за этим. Они носят свои барашки на голове и их это устраивает».

Dыбор современной косметики настолько велик, что подходящее может найти себе каждый.

Как в салоне. Три популярные укладки для волос за 30 минут Подробнее

Когда и зачем объявляют акции?

Оказывается, нередки и такие ситуации, когда в салоне на витрине выставлены одни средства, а по факту специалисты пользуются другими, более дешёвыми. Причём делается не по прихоти работника, а по наказу директора, который пытается сэкономить на закупе красок, средств для укладок и т.п., не снижая при этом цен в прайсе салона.

«И если вы записываетесь в салон по акции или по какому-нибудь купону, даже не рассчитывайте на то, что с вашими волосами поступят именно так, как вы того жаждете! – предупреждает администратор одного из салонов красоты, пожелавший остаться неизвестным. – Значит, будут использованы именно низкопробные средства. Возможно, просроченные. Или вас отдадут новичку, начинающему специалисту, который будет на вас «набивать руку» и отрабатывать технологии. Во-первых, проведёте в салон гораздо больше времени, чем планировали. Во-вторых, рискуете остаться разочарованным в результате. А начнёте возмущаться, вам напомнят, что вы пришли по акции и посему претензии ваши не вполне уместны».

Откровения фармацевтов. Как нас обманывают в аптеках

По словам экспертов в сфере красоты, доверять акциям можно только в тех случаях, когда они приурочены, например, к открытию салона. Заведение заинтересовано в наработке клиентской базы, и гарантированно обслужит любого посетителя по высшему классу. Или же если речь идёт о сезоне затишья.

«Для одних салонов это время летних или зимних каникул, для других – интервалы между праздниками, — рассказывает всё тот же специалист. — Точно не следует стричься или краситься по акции, если она проходит в период новогодних праздников или школьных выпускных. Некоторые парикмахерские объявляют акции в те часы, когда учреждение имеет минимальную загрузку. Традиционно таким периодом считается промежуток с 11 до 14 часов дня».

Круче название – выше цена

Откровения тренеров. Как нас обманывают в фитнес-клубах и спортзалах

Самым непосредственным образом на прайс в парикмахерской влияют её название и статус. Стрижка или покраска в какой-нибудь «Весне» или «Фее» будет стоить гораздо дешевле, чем в салоне с названием «Charme». «Названия салонов красоты почти всегда ориентированы на дам, — делится наблюдениями Альбина Т. — Чаще всего они связаны с красотой, стилем и женским очарованием. Самый затасканный прием – использование женских имен. Сегодня это уже не модно, это пережиток эпохи СССР. Чьё-то имя может принести доход салону только в том случае, если это имя является брендом. Так, студия имени Сергея Зверева будет иметь успех и являться гарантией качества услуг. А вот «Студия красоты Анны Ивановой» — нет. И даже если в названии русские имя и фамилия написать латинскими буквами Anna Ivanova, ситуации это не изменит».

Нынче считается удачным использование современных модных реалий – «Звезда инстаграма» или «Королева соцсетей». Многие используют английские написания. Чтобы подчеркнуть имидж салона с европейским уровнем обслуживания, часто в название добавляется слова «beauty», «art», «style» и др. Чем более броским и запоминающимся будет имя, тем больший поток клиентов ждет мастеров и администраторов.

Имеет значение в плане цены и позиционирование заведения. В обычной парикмахерской стоимость услуг ниже, чем в салоне красоты. В салоне – ниже, чем в арт-студии. За стрижку в модных ныне барбершопах мужчина отдаст в два-три раза больше денег, чем в среднестатистическом мужском зале.

Перхоть требует диеты: трихолог о себорее, облысении и секущихся концах

«Барбершопы стали появляться в российских городах с возвращением моды на бороды, — поясняет Евгения Б. – Выглядеть бруталом хочется каждому мужчине, а вот умение ухаживать за порослью на лице дано не всем. Уход за бородой сегодня предполагает определённые финансовые траты. И они выше, чем траты на ежемесячную стрижку волос на голове!»

«Но вы должны понимать, что качество услуг зависит только от работающих в заведении специалистов, — замечает Альбина. — Вас могут подстричь плохо и в парикмахерской за углом, и в дорогом салоне. Не важно, какие у мастера дипломы, премии и т.д. Главное, сколько лет он уже работает. Важны набитая рука и хорошие острые ножницы! И вот ещё что немаловажно: парикмахер должен быть тонким психологом и отличным оратором. Он должен чувствовать настроение клиента и вести себя в соответствии с ним. Молчаливых, необщительных посетителей лучше не бесить и оставлять в покое. А вот если клиенту хочется разговаривать во время процедуры, надо с ним разговаривать. И неважно о чём! И поверьте, это талант – молотить попусту. Хороший парикмахер должен таким талантом обладать: это неизменно скажется на его клиентской базе, а, значит, и на потоке клиентов в салоне, где он работает».

Расторжение кредитного договора

ОНФ решил ударить по экономической основе «агрессивных продаж». Активисты даже не покушаются на пресловутый перечень товаров, не подлежащих возврату. Если «салон красоты» убедил клиентку взять у него «чудо-чемоданчик» — последняя и не должна его возвращать. Просто если она взяла для приобретения косметики кредит в банке, то, передумав, может расторгнуть договор в течение трех дней.

Подобная практика, кстати, тоже никакая не новация — еще с 2013 года в России действует норма, позволяющая отказаться от взятого кредита без штрафных санкций — правда, за товары, возврат которых предусмотрен законом, а также за навязанные страховки.

Вообще, на первый взгляд, ОНФовцы вроде потрафляют мошенничеству, уже со стороны недобросовестных клиентов — получается, что можно взять дорогую косметику в кредит, потом от кредита отказаться — оставив товар себе. Во всяком случае, возвращать последний продавцу придется очень долго — и через суд.

Но на практике введение такой меры приведет лишь к более осторожному поведению торговли. Раз покупатель, взяв товар в кредит, сможет в трехдневный срок от кредита отказаться — значит, этот товар ему будут отдавать с трехдневной задержкой. Для добросовестных менеджеров — это не проблема, если человеку нужна вещь, он ее и через месяц купит.

Добавьте «Правду.Ру» в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google

Как вас могут оставить без волос

В салоне красоты парикмахеры, как правило, работают с одним-двумя брендами, выпускающими продукцию для ухода за волосами и кожей головы. Бутылочки этих средств непрозрачные, поэтому, когда шампунь или бальзам заканчивается, салон может купить шампунь из крапивы в ближайшей «Пятёрочке», залить в фирменный бутылёк бренда и использовать его в работе мастеров.

Фото © Wallpaperflare

Фото © Wallpaperflare

К подобным заменам прибегают и при окрашивании волос. Клиенту показывают одни упаковки красителей, а в подсобном помещении мастер смешивает средства от более дешёвых марок.

Нужно требовать, чтобы мастер всегда при вас смешивал краску и показывал всё, что он делает. Иначе вас могут обмануть, вы не только получите дешёвую краску, а ещё и потратите деньги за одно только название без содержимого, — говорит Светлана.

Платишь сразу, а возвращают по настроению. Как Wildberries обманывает клиентов с возвратом

Шопинг в период пандемии возможен только онлайн. Выбирать одежду и обувь дистанционно непросто: есть риск не угадать с размером, фасоном, да и качество может вас разочаровать. Но вернуть свои деньги за покупку на Wildberries, которая вам не подошла, вы, скорее всего, не сможете.

Иногда салоны красоты продают какую-нибудь процедуру с красивым названием (например, «Рай для волос» или «Королевские локоны»). Клиент верит, что его шевелюра будет здоровой и шелковистой после похода в салон, отдаёт свои деньги, а ему на волосы наносят специальный раствор, который смягчает их до первого похода в душ. Вроде как и не обманули, но, с другой стороны, обещали оздоровление, а не временный эффект.

Модные сейчас кератиновое выпрямление или ботокс для волос — это опасные процедуры. Часть препаратов для них запрещена в США и некоторых странах Европы, поскольку в составе есть фенол и формальдегид, которые разрушают волосы, впитываются в кожу головы и отравляют организм.

Первая процедура кажется эффективной, но уже после второго применения волосы будут похожи на мочалку. Тем не менее в наших социальных сетях ботокс для волос очень популярен, мастера убеждают клиентов, что он даже полезен для волос. А всё из-за отсутствия нормального образования и жажды наживы, объясняет Светлана.

Что делать, чтобы не попасть в ловушку

Эксперты советуют: чтобы уберечь себя от мошенников-косметологов,

  • ни в коем случаем не соглашайтесь на любые приглашения на «бесплатную процедуру»;
  • если вам, несмотря на отказ, продолжают настойчиво звонить, обязательно еще раз напомните звонящему сотруднику, что вы не хотите общаться, а если ничего не измениться, то пригрозите тем, что будете вынуждены обратиться в Роскомнадзор по факту незаконного использования ваших персональных данных;
  • если вы все-таки попали в салон, ни в коем случае не употребляйте напитки, которые вам предложат (были случаи, когда в таких местах «для сговорчивости» клиентам подсыпали одурманивающие вещества), не слушайте музыку (она может быть слишком расслабляющей);
  • не давайте мошенникам дополнительную информацию о себе, не рассказывайте о своих финансовых возможностях, членах семьи и прочее;
  • ни в коем случае не подписывайте никакие документы, внимательно их не прочитав.
  • сохраняйте бдительность, чтобы на вас не оказали психологическое давление.

Первое, что вас должно насторожить при заманивании в салон, как отмечает руководитель проекта Общероссийского Народного Фронта «За права заемщиков» Виктор Климов, это требование паспорта. Именно он нужен для того, чтобы повесить на вас кредит. При этом, как настаивает эксперт, граждане должны всегда помнить, что целью деятельности таких организацией является не зарабатывание денег на оказании услуг, а простое оболвание потребителей посредством навязывания им слишком дорогих процедур или продуктов с помощью различных способов убеждения, верификации, конструирования доверия к качеству и самой косметики, и самих процедур. Волшебные фразы: мы не продаем продукт, а даем его вам в кредит, как считает Климов, действуют на человека успокаивающе. Такие мнимые шаги на встречу со стороны мошенников для потребителей выглядят как рассрочка, а не кабала на многие месяцы, а то и годы.

Подписывает-то кредитный договор человек не с мошеннической организацией, а банком, который может и не догадываться каким путем был подписан документ. Отношения кредитной организацией и ее клиента таким образом находятся полностью в рамках правового поля, если в ходе подписания договора не произошло очевидных нарушений, например, ваша фамилия написана неверно.

Что делать, если вы взяли кредит

Первым делом, изучите договор, который вы подписали в косметическом салоне и выясните, что же именно вы купили:

  • чемодан ненужной косметики или
  • дорогостоящие косметологические процедуры.

Если вам навязали в кредит косметику, то вы должны вспомнить, что вся такая продукция входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, а значит, возврат денежных средств является правом, а не обязанностью организации. То есть вернуть деньги за приобретенный товар вы можете только одним способом – доказав, что косметика не прошла сертификацию, в ней присутствуют аллергены или иные компоненты, которые могут вызвать для человека неблагоприятные последствия. Для этого вам нужно обратиться к врачу-аллергологу и сдать соответствующие анализы. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с описанием ситуации и припиской: прошу проверить приобретенный товар на соответствие требованиям безопасности.

Если в салоне красоты вам навязали услуги в кредит, то вы должны как можно быстрее прийти в салон и сдать туда письмо с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства на кредитный счет (оно должно быть составлено в двух экземплярах, на втором из них вам должны поставить отметку о принятии). Сделав с документа копию, вы должны ехать в филиал банка, в котором Вам выдали кредит, чтобы там сдать письмо в с требованием не совершать транзакций, перечислений по адресу косметологической компании, ввиду расторжения договора купли-продажи. Приложить к нему заявление, написанное в салоне. Письмо должно быть также в двух экземплярах. На втором экземпляре вы должны получить отметку о принятии.

На следующий день вы должны написать заявление в Банк России и указать в нем все обстоятельства заключения кредитного договора (то, что документ был заключен вне кредитного учреждения; сотрудник, заключивший договор не предоставил доверенность на соответствующие действия; решение об одобрении кредита было принято в срок, не представляющий возможность банку проверить платежеспособность клиента). К заявлению приложите копию заявления, направленного в банк, выдавший кредит, с требованием приостановления платежных операций на счете и закрытии счета.

После таких действий косметологическая организация, скорее всего, самостоятельно пригласит вас к себе для подписания соглашения о расторжении договора и перечислит вам обратно деньги.

При этом вам могут звонить и предлагать все, что угодно, однако вы должны соглашаться только на расторжение договора купли-продажи и кредитного договора.

Если же от банка в течение 10 дней с момента получения вашего заявления вам не пришел ответ, вы должны иметь готовыми следующие заявления: жалоба в Роспотребнадзор на косметологическую фирму и банк, жалоба в прокуратуру на косметологическую организацию, жалоба в Банк России на банк на проведение транзакции и невыполнение требования потребителя, иск в суд.

И помните, законодательно подобные вопросы регулировать очень тяжело, однако вернуть деньги и в таких сложных ситуациях можно.

29.04.2016

Мошенники начали наживаться на пользователях WhatsApp

12.10.2017

Появился новый способ мошенничества с электронными ОСАГО

14.03.2018

Выявлена новая схема мошенничества с полисами ОМС

Курс молодого мошенника: гипноз, транс, манипуляция сознанием

Некоторые бывшие сотрудницы таких сомнительных салонов красоты охотно рассказывают на форумах о том, какими способами «разводили» доверчивых клиенток, падких на сладкое слово «бесплатно».

Так, москвичка Ирина проработала месяц косметологом в одном из салонов красоты. Перед тем, как начать практику, ее научили, как правильно уговаривать клиентов, чтобы они купили то, что им даже не нужно. Новым сотрудникам рассказывали, как работать с возражениями, как агрессивно навязывать человеку косметику. Ирина вспоминает, что на подготовительных занятиях даже изучали гипноз, разные методы воздействия на сознание человека, манипуляции, наведение транса, цыганские методы и так далее.

Менеджеров во время процедуры по уходу за кожей лица заставляют обрабатывать клиентку психологически, «кодировать» на покупку чемоданчика за 50 тысяч рублей и буквально отключать мозг, чтобы она ничего не понимала. Так, за месяц косметологу удалось «развести» на покупку чемоданчика с кремами приличное количество женщин. Среди посетителей были клиентки разных возрастов – от 25 до 65 лет. Через четыре недели Ирина ушла из салона, так как ее постоянно мучили угрызения совести.

Некоторых клиентов салонов красоты, которые, по мнению владельцев, подходят для такого вида услуг, вербуют прямо во время первых бесплатных сеансов. Им предлагают дополнительный заработок и золотые горы. Вот только о том, что бизнес этот криминальный – умалчивают.

Экстрасенсы, маги, парапсихологи… Кому россияне несут свои деньги?


Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий